一、 基本原（yuán）则和模型

    (一（yī）)构建评价体系的基（jī）本原则（zé）

    构建评价体（tǐ）系（xì）、选择评价指（zhǐ）标一般应遵循以（yǐ）下（xià）原则:指标（biāo）与（yǔ）目标相适应;指标可以在同一行业（yè）的（de）不（bú）同组织之间进行比较;每个指标的（de）目的明确;明确规定数据（jù）的收（shōu）集和评价指标的计算方法;相对指标优于绝对指标;客（kè）观指（zhǐ）标优于主观指（zhǐ）标。此外，建立（lì）3PL企业绩效评价框架（jià）还（hái）考虑了以下3方面（miàn）:(1)全面性（xìng）。这包括两个方面，一方（fāng）面是评价3PL企（qǐ）业自身的竞争实力，另（lìng）一方面是能够反映3PL企业对供应链的绩效贡献;(2)高效（xiào）率。绩效指（zhǐ）标（biāo）尽可能简单、易操作、突出（chū）重点;(3)以定量指标为主，辅以定性（xìng）指标（biāo），并（bìng）定义明确的含义、确切的计算方法和取值标准，反映（yìng）指标（biāo）的性质（zhì）并（bìng）判断目标的实现程（chéng）度。

    (二)平衡记分（fèn）卡（kǎ）(BSC)

    提出的平衡记分（fèn）卡(BSC)可（kě）转变（biàn）长期以来过分（fèn）重视（shì）财务绩效的企业观念，提供财务指标和非财务（wù）指标、短（duǎn）期目标和长期（qī）目标之（zhī）间的平衡（héng）机制。平衡记分卡用财务指标（biāo）衡量已（yǐ）发生（shēng）的活动成果，并增加运作指标对财务指标进行（háng）补充，运作（zuò）指标包（bāo）括反映客户满意、内部（bù）过程和组（zǔ）织创新（xīn）与改善活动的指标，而这些（xiē）活动（dòng）是（shì）企业未（wèi）来财（cái）务（wù）绩效和长期发展的根本驱动力。

    BSC使管理者从四个角度（dù）考察企业整体:客（kè）户角度、内部（bù）业务（wù）角（jiǎo）度、创新和（hé）学习角度、财务角度。从客户（hù）角度，考察客户（hù）真（zhēn）正（zhèng）希望从企业得到什么，这是企业成功所在（zài）;从内部（bù）业务角（jiǎo）度，考察为满足并（bìng）超过客户（hù）的需求，企业内部必须做什么;从创新和学习角度，考察为使客（kè）户不断满意并保住客（kè）户，企业需（xū）持续改进的方（fāng）面，这里强调未来的能力（lì）而不是企业现有的能力（lì）;最后企业必须取（qǔ）得财务上的（de）成功。

    企业在制（zhì）定了战略和每个角度的目标（biāo）以后，需（xū）将它们转变为合适的（de）指标（biāo），这样能确（què）保每（měi）个指标都来源于战略（luè）性目标并能推动目标的（de）实现（xiàn）。绩效评价（jià）中存在两个普遍的问题:过分关注成本减少和太多的指标（biāo），而BSC强调关（guān）注少数儿个最（zuì）关键的指（zhǐ）标，因此虽然它（tā）从（cóng）四个（gè）不同的角度提供信息，但却可以最小化信息负荷量（liàng）。

    (三)供应链运作（zuò）参考（kǎo）(SCOR)模型

    SCOR模型由（yóu）供应链协（xié）会公布，分3个层次考（kǎo）察整个供（gòng）应链中的计划、采（cǎi）购、制（zhì）造、配送和退货活动，并按照（zhào）面向客户和面向内部两大类（lèi）别，提出供应链（liàn）配送可靠性、响应性、柔性（xìng）、成本和资产管理5且，除直接接触的客户（hù）外，3PL企业还（hái）应将其参与的供应（yīng）链作为客户。

　　内部业务评（píng）价强调对客户满意度具有最大影响的业务过程，在3PL企（qǐ）业为客户（hù）提供的所有活动中（zhōng），运输和存（cún）储管（guǎn）理仍然是最基本和最重要的活（huó）动。而（ér）且，利用现代信息技术以减（jiǎn）少服（fú）务时间和（hé）提高服务（wù）质量，并（bìng）不断（duàn）提供增值（zhí）服务，是3PL企业保持和增（zēng）强核心竞（jìng）争力的重要业务手段。因此从内部业（yè）务角度（dù）来看，主要有4个具体目标（biāo）:良好的运输能力、库存效率、服务时（shí）间和有效利（lì）用信息技术，相应的指标有:

　　　　(五)创新和学习角（jiǎo）度（dù）

　　基于客户和内部业务（wù）的目标和（hé）指标（biāo）对3PL企业短（duǎn）期竞争的成功是最重要的，但激烈的（de）全（quán）球竞争（zhēng）迫使3PL必（bì）须在客户满意和内（nèi）部业务过（guò）程（chéng）上进（jìn）行持（chí）续地改（gǎi）善（shàn），并具备开发并完善新（xīn）服务以及捕获机遇（yù）和挑战的能力，这（zhè）些改善、创新和学习的能力直接关系到（dào）3PL企业的长期价值。相关的指标包括:

　　通常所认为的运作绩效改善与财务成（chéng）果之间的必然联系实际上（shàng）相当不（bú）确（què）定，运作绩（jì）效的改善并不必然带来财务上的（de）成功，因此尽管传（chuán）统的财务指标受到相当多的批评（píng），如注重短（duǎn）期结果（guǒ）和行为、只提供历史信息、不能（néng）反映目前创造价值的活动（dòng）等，还是有（yǒu）必（bì）要考虑财务（wù）角度。3PL企（qǐ）业的财务目标是生存、成功和发展（zhǎn），其相（xiàng）应（yīng）的指标如下:现（xiàn）金流周转（zhuǎn）率是总利润和平均现金的比值，该指标反映保留现（xiàn）金和获得高（gāo）利润之间的平衡。现（xiàn）金具有风险低、盈利（lì）低的特点（diǎn），3PL企业为营运安全一般（bān）需要保留（liú）足够的现（xiàn）金，但另一方面，它还需要获得高（gāo）利润率，因（yīn）此通过该（gāi）指标值的长期纵向比较，能使现金流得到更（gèng）好的优化（huà），获得更（gèng）高的收益和资本回收率（lǜ）。运作盈（yíng）利和（hé）收（shōu）人增长率（lǜ）指标是利（lì）润（rùn）增长（zhǎng）率和收人（rén）增长（zhǎng）率的比值，用来（lái）保证收人增长不以减少利润为代价（jià），因为不盈（yíng）利的收人增长（zhǎng）对3PL企业的（de）成（chéng）功是（shì）不利的。资产周转率（lǜ）是一定时期的（de）利润率除以所使用的平均资产（chǎn），目的是评价3PL企业为保（bǎo）持长远（yuǎn）发展是（shì）否能（néng）有效利用各项（xiàng）资本。 长（zhǎng）沙物流公（gōng）司（sī）

　　二、结束语

　　面对日益激（jī）烈的竞争（zhēng）和全球市场，企业已意识（shí）到竞（jìng）争（zhēng）不（bú）只是发生在企（qǐ）业与企业（yè）之间而是在（zài）供应链（liàn）与供应链之间，这使得绩效评（píng）价成为管理的焦点。而3PL企（qǐ）业通（tōng）过提供各（gè）种物（wù）流服务在供应链中（zhōng）起着枢（shū）纽的作（zuò）用（yòng），因此其（qí）绩效评价对供应链的（de）竞争能（néng）力有着重（chóng）要的意义。本文（wén）从3PL企（qǐ）业自身角（jiǎo）度出发，通（tōng）过结（jié）合SCOR模型和（hé）BSC提出3PL企业的（de）综合绩效评（píng）价（jià）指标体（tǐ）系。该体系从财务、客户、内部过程以及创新和学习（xí）角度，提供一套（tào）平衡的、可操作的、易于理（lǐ）解的指，使3PL企业（yè）的管（guǎn）理者（zhě）和员工重视（shì）目标（biāo）的实（shí）现，重视（shì）企（qǐ）业未来的发展（zhǎn）而不是一（yī）味总结过去（qù）的成绩。同时，该体系通过融（róng）人（rén）SCOR模型的（de）标准绩效属性及其核（hé）心思想，帮助3PL企业（yè）评价（jià）其对供应（yīng）链的贡献。另外，为适应环（huán）境（jìng）的变化和3PL企业发（fā）展的需要，可以对该体系进行（háng）有限的修改，例如当物流设计成为核心过程时（shí），内（nèi）部业（yè）务评价将增加其目标、指标和/或修（xiū）改（gǎi）其他相应（yīng）目标、指标，但（dàn）值得一提的是，不能（néng）随意增加任何目标和指标，毕竟BSC基本思想之（zhī）一是关注最关（guān）键的领域，以便（biàn）快速、综合地分（fèn）析（xī）企（qǐ）业的绩效（xiào）状况。